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系統(tǒng)特色

• 1
  是建立消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、消委會(huì)三者互聯(lián)的、開(kāi)放式的投訴處理系統(tǒng)。消費(fèi)者可通過(guò)電腦或手機(jī)APP，隨時(shí)隨地投訴、上傳投訴證據(jù)、查詢投訴處理進(jìn)度、評(píng)價(jià)企業(yè)和消委會(huì)。
  建立投訴智能分派系統(tǒng)，消費(fèi)者投訴可在第一時(shí)間傳遞給企業(yè)，提高企業(yè)反饋效率，也為企業(yè)搭建了快速收集消費(fèi)者意見(jiàn)的渠道。消委會(huì)全程監(jiān)督投訴處理過(guò)程，對(duì)和解不
  成功的消費(fèi)投訴進(jìn)一步調(diào)解。同時(shí)，每一單投訴的處理情況都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督；
• 2
  是建立消費(fèi)投訴與企業(yè)消費(fèi)信用互聯(lián)的消費(fèi)信用評(píng)價(jià)體系。充分發(fā)揮消委會(huì)作為消費(fèi)者大數(shù)據(jù)入口的優(yōu)勢(shì)，依托“315消費(fèi)通”將投訴數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)信用評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，
  讓每一宗投訴案件、每一條消費(fèi)者評(píng)價(jià)，成為經(jīng)營(yíng)者信用信息的來(lái)源，讓消費(fèi)者更有力量。逐步建立經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)信用檔案，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式傳播，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
  者，讓誠(chéng)信得到回報(bào)，讓失信受到懲罰；
• 3
  是打造消費(fèi)者與企業(yè)消費(fèi)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)互聯(lián)的消費(fèi)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)公示平臺(tái)。依托“315消費(fèi)通”，公示企業(yè)的消費(fèi)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明，建立消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量自我聲明的消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)
  制。讓消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App等方式，對(duì)自我聲明的企業(yè)隨時(shí)能查閱、能評(píng)價(jià)、能投訴；
• 4
  是搭建政府部門、社會(huì)力量與消費(fèi)維權(quán)互聯(lián)的社會(huì)共治平臺(tái)。依托“315消費(fèi)通”，建立消費(fèi)糾紛大眾評(píng)審制度，以及行業(yè)協(xié)會(huì)、專家、義務(wù)調(diào)解員參與糾紛解決機(jī)制，推行小
  額消費(fèi)糾紛仲裁在線管理。同時(shí)，為行政執(zhí)法部門提供監(jiān)管執(zhí)法線索，為政府決策部門提供制定消費(fèi)政策、法律法規(guī)的依據(jù)。

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