當前，殘聯(lián)機構內部及殘聯(lián)機構與廣大殘疾人服務對象之間，經常會出現信息不對稱的現象。從殘聯(lián)服務本身來看：業(yè)務實施過程不夠清新透明，缺少高效執(zhí)行和跟蹤手段，實施成果管理相對混亂，很難即用即調，導致殘聯(lián)服務的效率和滿意度都不盡如人意；從殘聯(lián)服務對象來看：服務申請渠道相對傳統(tǒng)、服務過程溝通不暢、服務周期相對過長，殘疾朋友無法及時了解相關的福利政策，導致對殘聯(lián)服務工作不太滿意。
隨著IT技術的發(fā)展，我們有機會引進更先進的信息化技術來創(chuàng)新現有的服務模式，將“精細化、標準化、流程化、信息化”的服務理念充分落實到具體的工作中，提升殘聯(lián)工作人員的工作效率，提高服務對象滿意度，減輕工作負荷。搭建綜合的殘疾人服務信息化管理平臺，即承載了這一服務理念。
平臺將殘聯(lián)的行政審批業(yè)務和面向殘疾人的精細化服務業(yè)務有機結合，進行統(tǒng)一的信息化管理，主要包含信息無障礙網站、殘疾人基本信息管理、殘疾人資料管理、服務申請與審批管理、康復服務管理、教育扶持管理、就業(yè)扶持管理、社會保障管理、困難補助管理、托養(yǎng)服務管理、精防服務管理、輔具服務管理、短信平臺，統(tǒng)計分析系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，基本涵蓋了殘聯(lián)體系內的核心工作。
應用領域
殘聯(lián)及其它面向殘疾人提供服務的組織
應用案例
深圳市福田區(qū)殘疾人聯(lián)合會《殘疾人服務信息化平臺》
深圳市羅湖區(qū)殘疾人聯(lián)合會《殘聯(lián)信息化工程》
深圳市殘聯(lián)《殘疾人輔具管理系統(tǒng)》
